喜 讯
2014-12-05
热烈祝贺北京银信投资集团旗下山东菏泽南华置业有限公司、北京银信房地产开发有限公司、北京南洋物业公司菏泽物业分公司，提前一个月完成2014年全年任务。
奋力拼搏创辉煌，菏泽项目再夺年度销售佳绩
截止2014年11月28日，菏泽南华置业有限公司提前一个月出色的完成了2014年度董事会下达的年度6500万元销售任务。成功销售南华康城二期剩余尾房64套，圆满完成回款6542万元。
2014年年初开始整体市场环境呈下行态势，在国家下半年陆续出台三次救市政策的前提下，楼市依然下行；时至年末，楼市也到了下行以来的最低谷。在如此环境下，加之所销售产品为尾房，均为户型一般、并且高楼层、高单价之房源，这就更加增添了销售难度。在此困难形势下，南华置业公司领导和销售部门不气馁、不妥协，积极创新销售方法，克服困难，提前完成销售目标，其含金量超过往年。本年度销售任务的顺利完成，离不开全体销售人员的辛勤努力、策划公司的全力配合、公司各部门的大力支持，更重要的是公司领导的正确领导。相信凭借公司的品牌，凭借公司领导的运筹帷幄，凭借全体员工高度的工作热情，我们尽量做到更好，希望在今后的工作中再创辉煌、取得更为骄人的成绩！
奋力拼搏 钻研探索 再创佳绩
------固定资产投资管理中心
2014年，在集团及公司领导的正确指导下，固定资产投资管理中心主要负责的银信地产与菏泽物业经过全体员工的共同努力，提前一个月完成年度经营收费指标等各项任务，成本费用支出都控制在年度预算指标计划之内。
银信地产公司：
截止11月30日，银信地产房屋租赁收入已完成了年度预算指标的103%，取得此项成绩的背后离不开公司领导的目标明确和全体人员的辛苦付出。主要采取了以下措施：
提供优质的租后服务，对租户信息及时反馈；掌握租户维修内容并做好登记，及时跟进维修进度和质量；定期与租户沟通交流，及时了解租户需求；营造安全第一的办公氛围，定期对出租房屋进行安全检查和整改；对D座公共区域进行整体装修，为租户提供舒适的环境；对房况较差的房间通过购置家具、窗帘更新、房屋装修等途径进行优化，安全的办公环境是租户续租的重要因素。
2014年续租客户占出租房屋成交比例的72%，另外进行了两次市场调研，充分了解市场行情，做出合理的价格调整，全年平均租金调整幅度7%，为提前完成年度任务指标打下了坚实的基础。
菏泽物业公司：
截止11月30日，菏泽物业完成年度预算指标的105%，提前一个月完成全年收费任务，这些成绩的取得离不开全体员工的共同努力，主要采取以下措施：
一、坚持以“真诚地服务业主”作为收费的基石，不断调整管理思路，提高服务水平。年初下达全年收费任务并制定详细的收费计划，利用每周例会让客服管家对收费工作进行汇总，每月评出“服务之星”、“收费冠军”，并以考核的形式将年度收费任务量化到月，调动员工的收费积极性。每周例会进行培训和收费交流，通过对业主群及缴费习惯进行分析，掌握收费技巧，根据各自特点讨论差别化方案，采取各种办法逐步攻克。做到每日一清、每周一汇总、每月一总结、每季一提升，找差距，寻方法，促收费。
二、采取多种渠道促进收费，设立客服管家并配备24小时服务电话，发放《便民手册》。，一年来，客服管家每月上门走访（抽访），及时了解业主的需求、拉近与业主的距离、培养亲情化关系；以管家名义给业主发送节日祝福、紧急事项通知、温馨提示等短信，完善业主与物业公司的沟通渠道，提高业主的满意度；通过信息平台、宣传栏等对外窗口引导业主积极缴费习惯，使业主了解在享受服务的同时，应当主动积极缴纳物业服务费用。只有广大业主积极缴费，才能保证各项物业服务工作正常运行，才能满足业主“安全、舒适、整洁、有序”的生活需求，才能保证物业的增值和保值！
三、为了吸引业主缴费，客服部在不增加公司费用的前提下，拉取商业赞助，为缴费业主提供礼品。为了收取未住业主的物业费，客服管家们积极吸收资源，利用中介服务帮助业主出租房屋、车位，从而减少空置率，提高收费率。在收费过程中，客服管家对欠费的业主采取打电话联系、短信催收、张贴催费单、上门收费等多种催费方式，有的业主家敲不开门，管家们就反复用电话联系，和业主约时间；有的业主胡搅蛮缠，大家就耐心地反复做工作，动之以情，晓之以理，做到以理服人；有的业主因为房屋质量维修问题不缴费，客服部积极帮助其协调施工单位落实解决，化解业主矛盾。每当一个个钉子户被攻破，大家都欢呼雀跃，群情振奋，表现出了员工们高度的责任感和集体荣誉感。
四、菏泽物业的收费任务虽然主要由客服部承担和完成，但作为公司的每个职能部门，始终围绕“服务业主、促进收费”的工作任务，做好各项服务工作。通过客服部的信息反馈，各部门及时处理业主反映问题，有的入户与业主沟通，将矛盾消除在萌芽状态，不因服务不当造成收费困难。菏泽物业能够提前超额完成年度收费任务，与各部门的通力配合、高度的服务意识及收费意识密切相关，这是与集团及公司领导正确指导、菏泽物业全体员工不懈努力是分不开的！
2014年即将过去，将迎来更有挑战的2015年，固定资产投资管理中心将按照集团领导的最新指示，继续发扬善于思索、敢于创新的精神，奋力拼搏，再创佳绩！