运用科学的管理理论付诸于物业管理服务实践

                 —— 锦绣天下物业ISO质量体系内审员培训纪实报道

2014-12-03

    为提升公司管理水平、服务品质，增强企业市场竞争力，塑造公司形象，北京银信投资集团旗下西安锦绣天下物业于2014年7月启动了ISO9001:2008质量管理体系的推行计划。

    今秋11月质量管理体系进入了试运行阶段。在此之前公司特别邀请了上海万韵技术咨询有限公司资深咨询师孙老师，前来公司现场进行评估、调研及诊断公司状况，并对ISO9001质量管理体系进行策划及体系标准的导入培训。在公司领导的带领推进与孙老师的指导下，公司确定了管理者代表、明确了认证的范围和区域及部门的职责与权限，并根据企业现有文件和标准，确定了质量手册的内容、程序文件、支持性文件以及各部门的作业指导书。

    为了确保质量体系认证工作能够顺利进行，公司专门组成立了质量体系认证推进小组，并明确小组成员的工作职责，同时对公司中层人员也进行了体系认证活动动员。在质量管理体系推进计划的鞭策下，推进小组在体系运行实施前共编制了质量手册1册；程序文件1册10个文件、记录23种；支持性文件1册10个文件、记录10种；作业指导书8册174个文件、记录176种，为质量管理体系的运行实施奠定了基石。

    11月26日，在体系认证工作进入实施阶段时，公司再次邀请到资深专家前来公司进行企业ISO内审员培训，在培训过程中，专家再次让全体参训人员对体系认证标准及原则及与物业公司相关的要素进行了复习巩固，并着重对内审审核知识及技巧、要点与方法、内审检查表的编写与注意事项结合实际案例进行了详细的解说，参训人员们认真听讲，并根据专家的提问题各抒己见，并围绕着实操课题进行深入研讨，此次培训让内审员们受益匪浅。同时，为了检验培训效果还进行了现场考核，在培训老师的监考下，参训人员完成了一个半小时的闭卷答题考试。最终，在13名参训人员中公司选取了较为优秀的5名人员做为公司ISO内审员。

    这次培训考试意味着今后西安锦绣天下物业服务有限公司内部制度的起草、编制、修改、审核都可以通过内审员进行，以更加有效地规范企业管理流程、管理标准、管理制度，真正做到物业管理的专业化、规范化、标准化。