北京银信投资集团

组织对各物业项目的满意度调查

2014-8-28

    为确保实现北京银信投资集团董事长年初提出的“业务重心由开发型企业向投资服务型企业转型”的战略目标，促进集团下属各物业公司管理服务水平的不断提升，银信投资集团于8月中下旬组织开展了对三个物业公司管理小区的《物业服务满意度》调查工作。

    银信投资集团领导高度重视统一开展《物业服务满意度》调查工作，指导并要求相关部门探索一套适合银信投资集团对各物业管理项目的调查方法，在对外了解市场专业做法、对内征求各物业公司负责人意见的基础上，精心编制调查问卷、制订调查要点、落实调查户数、提出调查要求，并统一抽调对物业工作有一定了解、沟通能力较强的人员组成调查小组，以第三方身份对三个物业管理项目进行入户调查，使调查工作客观、公平、公正。

    集团下属各物业公司对此次《物业服务满意度》调查工作十分理解支持，各物业总经理在调查工作开展初期就参与提出了许多专业性意见和建议，使集团的调查工作更加符合项目特点、更“接地气”。各物业公司按照集团的调查计划提前给小区业主发出公示告知，客服人员积极配合集团调查小组联系业主、陪同入户调查。保证了《物业服务满意度》入户调查工作的顺利进行。

    为做好此次调查工作，调查小组成员认真学习领会集团领导对做好《物业服务满意度》调查的指示要求，逐条讨论调查问卷内容的深层意义，熟悉了解各物业项目的基本情况。并制定入户调查流程，模拟入户过程中业主可能提出问题，充分考虑和兼顾业主的体会和感受做出适合答案，使得满意度调查的整个过程有条不紊，对业主提出的问题从容应答，与业主的沟通也非常顺畅，按计划要求保质保量提前一天完成了三个项目的《物业服务满意度》调查工作。

    下一步集团将对调查表进行统计汇总，并将汇总结果向各物业公司总经理反馈，以便物业公司针对服务工作中存在的问题，制定改进措施；同时了解业主对物业工作的期望，确定下一步工作的目标。

    集团统一进行《物业服务满意度》调查是一次创新性尝试，我们将在今后不断探索、改进，以期对整体物业服务工作有实质性推进，让业主在小区享受到贴心实在的优质服务，树立良好的市场口碑和服务品牌，不断扩大物业服务的市场份额。实现北京银信投资集团对轻资产、高安全度物业服务企业的投资目标。