万 科 城 之 行

              -----西安万科城考察学习报道

 2014-4-30

    2014年4月25日下午13：20分，伴着绵绵的春雨，西安锦绣天下物业各部门骨干一行13人在刘昕总经理的带领下，来到位于南郊大学城附近的万科城项目。参观学习。

    在万科城客服部王经理引领下，顺着景观小路，我们走进了这个令人舒适、优美、自然的社区。先后参观了小区的单元楼、地下车库、园区、客户服务中心和售楼中心。从看似简单的园区路面到铺设石材上的排水细节的设计；从项目园林绿化整体布局的层次感上到每棵灌木的小小树牌；从每个单元的门禁系统到楼宇大厅乃至电梯门口、地下车库安装的数码显示屏设备；从地下车库到整栋楼宇所采用的LED灯；从小区每个角落设计风格统一的标识标牌到非常宏伟的儿童娱乐配套设施，既体现了万科较强的品牌效应，又体现了万科的先进科学的管理理念和环保节能的意识，更体现着“万科人”对管理细节的高度重视。

    万科城项目实行垃圾分类，在整个小区到处都能看到垃圾分类投放的宣传标语，逐步引导业主们养成垃圾分类投放的良好习惯。在社区文化活动方面，王经理讲到万科不仅每年都会定期举办具有万科特色的社区活动，比如邻里节、客户关怀月、荔枝节、夏令营、嘉年华和社区业主运动会等，而且每年都会邀请陕西数名各界名家莅临小区与业主一起欢庆传统佳节，既丰富了社区文化活动又提升了万科物业档次。

    万科城项目陈总经理与公司刘昕总经理等一行人在关于物业前期介入、房屋质量问题的维修跟进、员工绩效考核、垃圾清运问题、小区保洁及绿化用工外包、社区特色服务、保安服务、员工配置和福利等一系列问题进行了交流，给我们的管理工作提供了许多宝贵的经验和极大的启发。

    首先在管理上要注重细节，细节管理成就高品质的服务，在万科城，随时随地都可以看到他们对细节追求的缩影，如景观路面细小的水沟和排水孔、各类警示标识、温馨提示、对各类管道的细致处理等等，看到这些我们不禁感叹，万科的成功绝非偶然，细节决定成败。

    其次，让我们深刻体会到了万科贴心的管理模式和人性化的服务。就像万科城陈总讲到，万科没有给业主提供特色的服务，我们给业主提供的就是最普通的、最贴心的服务，但我们是在用心服务于每一个业主。万科推广了微信平台、“拎包入住”一站式服务，并积极与知名品牌的电器、家居、建材等合作单位联系，推行以给业主提供便利为目的的贴心服务。只有用心才能想到才能做到，才能更好地为业主服务。

    再次，万科员工的忠诚度是值得我们每个人以此为楷模的。就像王经理所讲“2013年我的换休假只有40多天，虽说公司规定每个人每月有6天休假，但是大多数员工也就休3到4天，尤其是像我们陈总几乎每天都在公司上班”。正因为有了万科员工这种不计个人得失，处处为业主考虑，大无畏的敬业精神才成就了万科今日的辉煌。公司赢得了员工的忠诚，员工也同时享有了公司给予的各种福利和发展的平台，王经理讲到：“ 2014年，万科要在全国各项目员工宿舍推行无限wifi”，通过这些我们不难看到，万科在给予业主提供贴心服务的同时也赢得了员工对企业的忠诚度和归属感。

    在与程总经理和王经理短短的交流过程中，他们那较强的专业知识，自信而从容的回答，折服了我们每一个人。物业工作人员体现出的那种真诚、自然的微笑和良好的礼节礼貌，让我们在收获万科温暖的同时，更让我们有理由相信万科培训工作的专业性和系统性。

    雨后清新的空气，弥漫了整个万科城，在通过近3个小时的参观学习和交流后，我们结束了此次万科城之行。路漫漫其修远兮，吾将上下而求索，让我们以万科的理念为引领，以万科的管理为目标，以万科的经验为借鉴，快速走出一条理念先进、管理一流且又符合我们工作实际的物业管理的特色之路，一定会成就锦绣天下明天的辉煌。